Müştəri xidmətləri üzrə mütəxəssis (Satışsonrası şöbəsi)

Tələblər

• Ali təhsil (Biznesin idarə edilməsi, İqtisadiyyat və ya texniki ixtisaslar üzrə üstünlükdür);

• Müştəri xidmətləri, satışsonrası xidmət və ya müştəri dəstəyinin idarə olunması sahəsində minimum 2-3 il iş təcrübəsi;

• CRM sistemləri, 1C, AlfaAvto və MS Office (Word, Excel) proqramlarında işləmək bacarığı;

• Servis prosesləri və texniki xidmət əməliyyatları haqqında ümumi bilik (avtomobil və ya texnika sahəsində təcrübə üstünlükdür);

• Yüksək ünsiyyət, koordinasiya və təşkilatçılıq bacarığı;

• Analitik düşüncə və operativ problem həll etmə bacarığı;

• Komanda ilə işləmək bacarığı və müştəriyönümlü yanaşma;

• Məsuliyyətli, dəqiq və nəticəyönümlü iş prinsipi.

Vəzifə öhdəlikləri

• Müştəri müraciətlərini qəbul etmək, qeydiyyata almaq və CRM sistemində izləmək;

• Servis sifarişlərini sistemə daxil etmək və icra müddətlərinə nəzarət etmək;

• Texniki heyətin işini koordinasiya etmək, servis avtomobillərini GPS vasitəsilə izləmək;

• SLA göstəricilərinə, təmir proseslərinə və sənədləşməyə nəzarət etmək;

• Təkrar nasazlıq və şikayətləri analiz etmək, müştəri məmnuniyyətini izləmək;

• Akt, qaimə və hesab-fakturaların düzgünlüyünə və vaxtında hazırlanmasına nəzarət etmək;

• Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq, KPI göstəricilərini izləmək və proseslərin təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflər vermək.

İş şərtləri

• İş qrafiki: Həftədə 6 iş günü;

• İş yeri: Lökbatan dairəsi yaxınlığı;

• Karyera inkişafı imkanları;

• Əməkhaqqı: 1200–1500 AZN (namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən dəyişə bilər).

Maraqlanan namizədlərdən CV-lərini mövzu hissəsində "Müştəri xidmətləri üzrə mütəxəssis" qeyd etməklə [email protected] elektron poçt ünvanına göndərmələri

və ya https://careers.ram.az/?vacancy=2511&source=UC_HBS8ZI linki vasitəsilə birbaşa müraciət etmələri xahiş olunur.