Keyfiyyət auditi üzrə mütəxəssis

Əsas tələblər: 

• Ali təhsil

• Müştəri xidmətləri üzrə azı 3 il iş təcrübəsi

Vəzifə öhdəlikləri:

• Daxili prosedura, müvafiq sənəd və proqramlarda əks etdirilən qaydalara əsasən əlaqə mərkəzi vasitəsilə xidmət göstərmək;

• Şirkətin biznes istiqamətləri üzrə təqdim olunan məhsul və xidmətləri barədə ətraflı məlumatlı olmaq;

• Sorğu nəticələrinin düzgün şəkildə müvafiq proqramlarda qeydə alınması;

• Əlaqə mərkəzi əməkdaşlarının dəyərləndirilməsi;

• Müştərilərlə zəng vasitəsilə əlaqə saxlayaraq xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi məqsədi ilə mövcud ssenari çərçivəsində sorğu aparmaq; 

• Şikayətlərin gündəlik daha detallı şəkildə təhlil olunması və müvafiq fayla əlavə edilməsi; Müraciətləri əsaslı və əsassız olmaqla ayrılaraq ilkin qiymətləndirilməsi;

• Müştərilərin şikayətlərinin vaciblik dərəcəsindən aslı olaraq komanda üzvlərinə, eləcə də müvafiq Bizneslərin aidiyyəti departamentlərindəki məsul şəxslərə vaxtında yönləndirilməsi.

• Şikayət bağlananadək izlənilməsi.

Bilməlidir: 

Keyfiyyət və audit bilikləri

• Keyfiyyət idarəetməsi baza prinsiplərini 

• Uyğunsuzluqların aşkarlanması metodlarını

• Uyğunsuzluqların aşkarlanması, səbəb-təsir analizi və onların aradan qaldırılması metodlarını

Hüquqi və normativ əsaslar

• İstehlakçı hüquqları, müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyətinə dair yerli qanunvericilik barədə əsas biliklər

Hesabat bacarıqları

• MS Office proqramlarını (xüsusilə Excel və Word) sərbəst istifadə etməyi

• Hesabatların hazırlanması və təqdim edilməsində tələb olunan standart yazışma üslubunu

Analitik və müşahidə bacarıqları

• Təhlil aparmaq, detallara diqqət yetirmək və nəticələri düzgün qiymətləndirmək

• Müşahidələr əsasında əsaslı və faktlara söykənən qərar vermək

Müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyəti

• Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi metodlarını

• Müştəri şikayətlərinin idarə olunması və həlli proseslərini

• Müştəri xidmətində etik davranış və ünsiyyət normalarını

CV-nizi [email protected] elektron poçt ünvanına mövzu hissəsində “Keyfiyyət auditi üzrə mütəxəssis” qeyd edərək müraciət edə bilərsiniz.